Online kanalda yer alan mağazalarda müşterilerin satın alma işlemine başladığı ürün detay sayfasındaki kutucuğa Satın Alma Kutusu (Buy Box) adı verilir.
Satın Alma Kutusu (Buy Box), ürün detay sayfalarında bulunan ve müşterilerinizin alışveriş sepetine ürün eklemek için kullandıkları “Sepete Ekle” düğmesinin bulunduğu alandır.
Öne Çıkan Teklif, ürün detay sayfasının üst kısmında yer alan tekliftir. Müşteriler bu teklifteki ürünü hemen satın almayı veya alışveriş sepetine eklemeyi tercih edebilir. Eğer müşteri “satın al” butonuna basarsa, sepetine satın alma kutusunda öne çıkan teklife sahip satıcının ürünü eklenir. Yani bir satıcı bu kutuya sahipse, kaç rakip olursa olsun sepete o satıcının ürünü eklenmiş olur.
Amazon, Trendyol, Hepsiburada gibi pazar yerlerinde aynı ürünün birden fazla mağaza tarafından satıldığını mutlaka fark etmişsinizdir. Peki aynı ürünü satan bu satıcılardan ilk karşılaştığınız hangisi oluyor? İşte bunu Türkiye’de buybox, dünyada ise Buy Box olarak bilinen bir sistem belirliyor.
Kısaca buybox nedir: Aynı ürünün, birden fazla mağaza tarafından satılması halinde müşterilere en fazla fayda sağlayacak satıcının algoritmayla seçilmesi ve bu mağazanın ürününün en yukarı taşınmasıdır diyebiliriz. Buybox’ı kazanan mağaza en üst sırada yer alır ve diğer mağazalar da buybox puanına göre sıralanır.
2020 yılında Amazon satışlarının %83’ünün buybox üzerinden gerçekleştiği biliniyor (RepricerExpress). Trendyol ise satışların yaklaşık %85’inin buybox kazanan satıcılardan gerçekleştiğini belirtiyor. Ayrıca pazar yerlerindeki listeleme sayfalarında, ürün öneri ve dijital reklam alanlarında da buybox kazanan satıcılar öne çıkarılıyor.
Mağazanızın buybox puanını artırmak için bazı ipuçları sunuyoruz. Bu maddeleri dikkatle incelemenizi ve mümkün olduğu kadar uygulamanızı öneriyoruz.
Ürün satış fiyatının uygun olması buybox kazanmak için en önemli faktör diyebiliriz. Diğer mağazalarda da satışa sunulan ürünlerinizin fiyatını size rekabet avantajı kazandıracak şekilde ayarlamanızı öneririz. Özellikle en çok satılan ve sıklıkla favorilere eklenen ürünlerde uygun fiyat politikası izlemelisiniz. Popüler ürünleri, mağazanızı popüler hale getirmenin anahtarı olarak düşünebilirsiniz.
Satıcı puanının yüksek olması buybox sistemindeki bir diğer önemli kriter. Mağazanızın puanınızı yüksek tutmak için müşteri memnuniyetini de yüksek tutmanız gerekiyor. Ürünlerinizi satın alan pazar yerindeki kullanıcılar, ürünlerinin kalitesi, teslimat zamanı ve iade politikası gibi çeşitli etkenlere göre mağazanıza puan veriyor. Müşteri memnuniyetini ideal seviyede tutmak için müşteri ilişkileri yönetimini de titizlikle yürütmek gerekiyor.
Pazar yerlerinde ücretsiz kargo imkanı, satın alma kararını belirleyen vazgeçilmez bir kriter haline geldi. Ücretsiz kargo seçeneği sunmanız hem ürün satışınızı kolaylaştırır hem de sizi buybox’ta üst sıralara taşır. Kargo fiyatını, kargo firmalarıyla ya da 3. parti lojistik şirketleri ile iş birliği yaparak düşürebilirsiniz. Düşük kargo fiyatı sayesinde müşterilerinize ücretsiz kargo seçeneği sunabilirsiniz.
Buybox puanını belirleyen faktörlerden biri de hızlı teslimat seçeneği. Eğer müşteri sizseniz ve iki mağaza aynı ürünü aynı fiyata satıyorsa hızlı teslimat olanı seçmez misiniz? Mevcut koşullarda hızlı teslimat seçeneği sunmanız mümkün değilse lojistik yönetimini profesyonel bir şirkete devretmeyi düşünebilirsiniz.
Pazar yerindeki bir mağazanın kampanya yapması da buybox sırasını etkiliyor. Kampanyadaki indirim oranı arttıkça buybox için etkisi de o kadar yüksek oluyor. Pazar yerlerinin sunduğu kampanyalara katılarak ya da kendi kampanyanızı yaparak buybox kazanmaya çalışabilirsiniz.
Buybox’ta kazanmak birçok farklı değişkene bağlı olsa da aslında tek bir formüle dayanıyor: kusursuz mağaza ve müşteri deneyimi yönetimi. Bu alanda uzman bir şirketle iş birliği yapmak buybox’ta kazanmak anlamına geliyor.
fiCommerce olarak size uçtan uca e-ticaret çözümleri sunuyor, e-ticaret faaliyetlerinizin tamamını alanında uzman ekibimizle yürütüyoruz. E-ticaret sitenizdeki ve pazar yerlerindeki mağazalarınızın yönetimini üstleniyoruz. Ürünlerinizi depolarımızda tutuyor, paketleme işlemini gerçekleştirerek müşterilerinize kargoluyoruz. Müşteri deneyimi hizmetimizle satış öncesinde, satış sırasında ve satış sonrasında müşteri ilişkileri yönetimini de en iyi şekilde gerçekleştiriyoruz. Buybox kazanmak için gerekli tüm aksiyonlara öncelik veriyoruz. Böylece pazar yerlerinde mağazanız daha görünür hale geliyor ve satışlarınız artıyor.
Buybox hem pazaryerleri hem de satıcılar için önemli bir uygulamadır. Buybox puanı yüksek olan satıcı, rakiplerinden her zaman öndedir. Müşteri alışveriş yaparken satıcı adına genellikle bakmaz, pazaryerinin ona ilk sıralarda sunduğu satıcıların ürünlerini inceler. Bu da Buybox’ta ürünün üst sıralarda görüntülenmesi satıcının daha fazla müşteriye ulaşmasını ve satışlarının artmasını sağlar.
Pazaryerleri için ise müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Alışveriş deneyiminden memnun olan müşteri satın alma işlemlerini devamlı aynı yerden yapacaktır. Müşteri memnuniyeti için de ürüne hızlı ve hasarsız ulaşması, satıcının ulaşılabilir olması ve ürünün uygun fiyatlı olması gerekir. Bu sebeple pazaryerleri için Buybox uygulaması çok önemlidir. Buybox’ı kazanmak isteyen satıcılar da, bu koşulları yerine getirerek hem pazaryerine hem de markasına avantaj sağlayacaktır.
Pazaryerlerinin ideal satıcılarının ürünlerini müşteriye ilk sırada gösterdikleri uygulamadır. Yani aynı ürünü satan tüm satıcıların listelenmesi yerine Buybox puanı en çok olan satıcının ürünü listede gösterilir.
Buybox uygulaması Hepsiburada, Trendyol, ve Amazon gibi pazaryerlerinde kullanılmaktadır.
Buybox Alert hizmeti satış yaptığınız ya da takip etmek istediğiniz ürünleri otomatik olarak izler ve “Sepete Ekle” özelliğinin bir satıcıdan başka bir satıcıya geçtiği anda sizi bilgilendirir.
Şartlar sağlandığı taktirde BuyBox sahibi olunabilir ve bu kutu başka bir satıcı ile paylaşılabilir. Örnek verecek olursak; 100 tıklamanın 80 adedinde BuyBox kimdeyse o satıcının BuyBox oranı %80’dir.
BuyBox kazanamayan satıcı;